一、新手上路
1、如何注册
2、什么叫保证金
为了维护和保证买卖双方的合法权益，避免网络虚假交易和欺诈行为，每个参与竞价的用户必须交纳相应数额的保证金（不同的保证金数额对应的会员级别,享有不同的竞价范围），未交纳保证金且未通过电话认证的用户只能竞投100元以下的一件拍品。
此保证金可以应会员申请全额无息返还，与此同时会员的级别系统将默认恢复为普通会员。
3、如何获得竞拍额度
淘雅在线注册会员将采用竞拍额度制。竞买人可以通过以下几种方式获取相对应的竞拍额度：
（1）、未交纳保证金，通过证件确认信息的会员，可获得
100元的竞拍额度，参加累计
100元以内拍品的竞投。
（2）、未交纳保证金，通过证件并电话确认信息的会员，可获得
200元的竞拍额度，参加累计
200元以内拍品的竞投。
（3）、已交纳保证金：保证金与竞拍额度的比例为
1：10，即每存入
10元人民币的保证金，即可获得
100元的竞拍额度。
4、保证金及其竞拍额度比例
（1）、竞拍额度与保证金使用规则
为了维护和保证买卖双方的合法权益，避免网络虚假交易和欺诈行为，每个参与竞价的竞买人须交纳相应数额的保证金以换取相应的竞拍额度。
a、交纳保证金：保证金与竞拍额度的比例为
1：10，即每存入1元人民币的保证金，即可获得
10元的竞拍额度；
b、保证金可以全额无息返还给会员，同时会员的竞拍额度将相应减少；
c、保证金与竞拍额度的具体增减数据会在会员个人账户中体现；
（2）、如何查询竞拍额度与保证金
如您对于自己原有竞拍额度或保证金有疑问的，可以直接自助查询, 具体操作如下:
a、登录“我的账户”
b、点击“账户额度情况”（或竞拍额度管理）查询。
淘雅在线针对每项操作，都有记录。客户可以根据在线提供的信息查询竞拍额度或保证金。
如有疑问可与淘雅在线客服
010-58594128联系。
（3）、保证金被占用后怎么恢复
当您竞拍成功结束后，系统会自动在您的竞拍额度中扣除您当前竞拍物品的价格。例如：您交纳了500元的保证金，即可参加总计人民币5000元以内拍品的竞投。此时竞拍成功了4800元的一件拍品，那么您目前的可用额度就只有200元（5000-4800=200元），显然就直接会影响到您以后的竞拍。
一旦您的竞拍额度发生占用以后，解决的方法就是请您尽快充值（交纳相应数额的保证金），款项到账后，我们会即刻恢复您的竞拍额度。
5、如何搜索我需要的拍品
您可以在首页顶部的
"搜索框"内输入关键字进行搜索。 您也可以按照显示在首页左侧的
"全部拍品类别"中的
"分类"中进行浏览。
二、竞拍操作
1、加价幅度及竞价阶梯
加价幅度说明 ：淘雅在线平台的加价幅度，出价更加智能化、人性化，在出价时只需出价大于等于当前加价幅度，系统自动计算为您生成符合当前加价幅度最近的价格(向下取整)为您的有效出价。（代理价规则不变）；?例：1,000-10,000元之间的加价幅度为50元，如竞拍拍品当前价格为3200元，出价为3265元，则系统自动确认(向下取整)该有效出价为3250元，舍去多余的15元。
2、什么是代理出价
淘雅在线设立系统代理竞投程序，竞买人欲设定代理价竞投时，应根据系统提示进行设定。采用系统代理竞投的方式出价，其出价数额必须比网上“常规竞买”程序的出价高一个竞价阶梯方可成为合格的竞买人。淘雅在线的竞拍系统代理竞投程序采用阶梯制，即每一竞价价格区间默认不同的加价幅度，竞投者设定代理价竞投时，由系统给出明确提示。
3、如何设置代理出价
如您志在必得某件拍品，又愿意付出高价，可以使用此方法。 假设一件拍品起拍价100元，加价幅度5元。当您出价的时候，会看到这样的提示：
( 请输入您的出价，至少￥105.00 ) 这个时候，您可以根据自己的实际情况输入￥105.00，也可以输入您能承受的最高价格。
[例如] ：起拍价100元的一件藏品，您特别喜欢，为了它，您可以最高付出1000元。您可以直接输入1000元。时间结束的时候，假如您是唯一的出价者，那么就会以起拍价之上的拍卖底价成交。而这期间如果有其他人出价，并且在1000元范围内，那么系统会在其他人出价的同时,为您代理加价，直到超出这1000元。
4、成功出价
在您保证金所支持的账户额度有效范围内，均可成功出价竞拍。
5、查询交易单情况
如您需要查询或核实您的交易单情况
（1）、可以直接通过您的注册账号和密码进入
"我是买家"中
"买入的拍品"内查询。 交易单根据不同情况分为：所有订单、等待付款、等待确认发货、已发货、等待确认收货、历史订单等。
（2）、如您需要查询具体某天的某笔交易单，可以在
"账户明细"内填写查询所需的条件，即可查询到您关注的某交易单情况。
例如：需要查询2009年11月18日的某张交易单，您可以输入交易单号查询；或直接填写交易单的日期查询即可。
6、如何进行汇款告知
竞买人汇款后将汇款金额以电子邮件、站内信箱、传真、电话、信函等其他有效的方式通知淘雅在线的客服。
7、各项汇款告知具体操作
(1)、邮局汇款操作
客户邮局汇款—网络等方式将汇款信息告知淘雅—淘雅客服／系统将信息转财务—邮局取款—财务确认收到—存入客户保证金账户—客户对交易单进行支付—等待拍卖方发货。
(2)、银行汇款操作
客户银行汇款—网络等方式将汇款信息告知淘雅—淘雅客服／系统将信息转财务—财务确认收到—存入客户保证金账户—客户对交易单进行支付—等待拍卖方发货。
(3)、易宝支付网上汇款操作
淘雅在线“易宝支付”网上汇款—网络等方式将汇款信息告知淘雅—淘雅客服／系统将信息转财务—财务确认收到—存入客户保证金账户—客户对交易单进行支付—等待拍卖方发货。
三、支付及配送
1、淘雅的服务费
竞买人竞买成功后，即成为该拍卖标的买受人，买受人应支付淘雅在线相当于落槌价10%的平台服务费;
推广期间买受人应支付淘雅在线相当于落槌价5%的平台服务费。
推广期：2009年11月17日----2010年6月30日。
2、拍品支付时限及逾期未支付处理方法
竞买方应当在拍品成交之后的7天内一并付款(包括成交价款、淘雅服务费、保险费、包装物流配送、出境鉴定费等相关费用)，并在线提交(或电话，传真提交)汇款告知。
如遇特殊情况可向淘雅在线书面提出汇款延期申请，并需征得淘雅在线的书面(或在线短信)同意。 若竞买方未能在规定时间内支付拍品款项：
（1）、则视为此件拍品未能最终成交，淘雅在线有权按成交价的10%扣除该竞买方的保证金，用以补偿淘雅在线及委托方的损失，并将此件拍品重新拍卖或退还委托方。
（2）、冻结该客户在本网站的所有其它拍品的竞投记录，并冻结其会员资格。
（3）、保留对该客户提起诉讼并要求其赔偿淘雅在线因其违约所造成损失的权利。
3、物流配送方式及费用参考标准
为了更加人性化的向买家和卖家（拍卖方）提供服务，将采用发货后按实际发货邮资收取费用的方式。买家竞拍后，我们将在买家的汇款到账后两个工作日内，通知卖家自行将拍品快递（或亲自送）至淘雅公司，要求卖家将拍品快递至淘雅公司时，向物流快递公司办理保险，快递及保险费用由卖家自行承担。 淘雅在线专家组审核通过后，再快递至买家（或买家亲临淘雅在线自取），快递费和保险费由买家承担。
以下配送方式及费用标准仅供参考，具体以淘雅在线上各卖家选定当地服务商后的配送描述为准。
注意事项：上述邮资费用仅适用于大陆用户的商品发送，港澳台及海外用户的发货方式及费用需另行协商。如发货商品重量超过限定重量，其收费标准需根据实际产生费用结算，并会向买家收取实际费用，多收的费用则自动转入买家保证金账户，费用不足则从买家保证金账户中扣除或冻结。
4、付款方式
您可以通过以下方式进行付款：
（1）、邮局汇款
邮政汇款地址：收款人：淘雅（北京）网络技术有限公司
汇款地址：北京市朝阳区华威南路6号楼9层943号
邮政编码：100021
到帐时间：2-3天
注意事项：请您在汇款单上务必写上您的有户名
（2）、银行转帐
开 户名：淘雅（北京）网络技术有限公司
开户银行：中国建设银行股份有限公司北京华威支行
账 号：
11001070600053006621
开 户名：淘雅（北京）网络技术有限公司
开户银行：中国工商银行北京市分行
账 号：
0200000319201937595
温馨提示：请在汇款附言处注明您的姓名及淘雅在线用户名，为了保证您的拍品能及时发货，请不要忘了在汇款后及时告知淘雅在线客服,客服电话：010-58594128。
5、余额退款手续费
客户如需进行余额或保证金退款,所产生的银行或邮政手续费由客户自理。
6、退货规则
（1）、竞买人或其代理人有责任自行了解有关拍卖品的实际状况并对自己竞投某拍卖品的行为承担法律责任。淘雅在线郑重建议，竞买人应在拍卖日前，以鉴定或其他方式审看或委托他人查看，自行判断该拍卖品是否符合其描述，而不应依赖淘雅在线拍卖品展示以及其他形式的影像制品和宣传品之表述做出决定。
淘雅在线要求拍卖机构对下述承担退货责任：
a、拍品实物与拍品描述及图片明显不一致的，可在收到后五日内连同外包装退回淘雅在线，淘雅在线审核确认后取消本次交易，随后通知卖家自行提货，卖家收到信息必须自行付费（物流及保险费）到淘雅在线，随后淘雅在线将快递寄回拍品至卖家处。
b、如对拍品的真实性发生怀疑的；买家需出具国家官方鉴定机构或专家的书面鉴定意见以证明该拍品为赝品。
（2）、如淘雅在线将拍卖方的拍品经淘雅在线发货累积时间超过10天（含10天）以上的，所拍得的拍品将自动视为无任何问题不需要进行退货。此项是为了能及时与拍卖方进行结算，望各买家谅解。
四、常见问题
1、忘记密码
（1）、忘记密码请将身份证放在背景纸上，并在身份证旁签名，注明您的用户名，声明取回密码，一并拍照或扫描后通过邮件发送到
admin@artsdo.com
（2）、忘记密码请清晰传真您签名的身份证复印件，并注明您的用户名，声明取回密码。
（3）、忘记登录密码请致电淘雅在线客服：
010-58594128。
2、如何修改登陆密码
您可以自助在网上进行登录密码修改
(1)、登录
“用户中心”
(2)、点击
“基本设置”
(3)、进入
“修改密码”
注意：请妥善保管您的密码，以避免不必要的损失。
3、如何查询我的余额
淘雅在线将会在客户的个人账户内显示余额情况，客户可自助网上查询余额 。
(1)、登录
“我的帐户”—“账户额度情况”
(2)、登录后，您能查询到您的帐户余额。
注意：请妥善保管您的密码，以避免不必要的损失
4、余额不够，如何处理
如您在支付一项拍品时，发现账户额度不足，请及时对您的账户充值，向淘雅在线汇款，增加保证金。
5、如何办理退款手续
客户如需进行账户余额或保证金退款，可通过您的用户中心进行网上提交申请，也可直接联系淘雅在线的客服，所产生的银行或邮政手续费由客户自理。
6、如何放大图片查看
淘雅在线在每场竞拍活动时，会提供所上拍拍品图片及资料作为参考。竞买人在对某件拍品竞拍前，可以查看拍品主图下方的详细局部图片。
（1）、点击进入所中意的拍品详细页面。
（2）、点击该拍品主图和下方详细局部图片放大查看。
7、淘雅在线有几种竞投方式
淘雅在线的竞投方式分为：竞价拍卖和一口价拍卖。
(1) 、竞价拍卖，会员可根据实际情况，输入竞拍需要的最低价格，也可以设定系统代理竞投程序，参与竞投。
(2）、一口价拍卖方式中，会员可根据实际情况，输入竞价金额，直接出价竞投，目前暂不开通一口价竞拍方式。
8、拍品预展里的拍品是否可以直接竞价
淘雅在线将会在拍品预展中不定期的展示将要上拍的拍品，竞买人可在预展期对所预展的拍品进行了解。待预展拍品正式上拍后，竞买人可根据了解的情况决定是否需要竞价。
淘雅在线是网上拍卖平台服务机构，办公地点不提供竞买人上门查看预展拍品。
9、是否可以取消出价
在您确认出价竞拍后，您将不能取消出价。
如果您对拍品有任何问题，可在出价前与淘雅在线工作人员联系确认；一旦您成功竞拍后，您将负有不可推卸的购买义务。
提示：请谨慎出价。
10、如何知道是否已经竞拍成功
竞买人竞投成功后，将得到淘雅在线发出的成交确认书（成交确认书的形式不限于电子邮件，站内信箱，还包括传真、电话、信函等其他有效的通知方式），此时竞买人应按照该确认书提示的成交价及相关服务费来支付价款。
（1）、登录“用户中心”—“我是买家”
（2）、点击“买入的拍品”，查询竞拍成功的拍品。
如您的邮箱未能收到此类邮件，请及时与淘雅客服联系更换您的邮箱，以确保及时查看相关内容信息。
